Resi semplici,garanzia assoluta.

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 52) hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazione. Il termine decorre dal giorno della ricezione fisica del capo (o dell'ultimo capo se l'ordine è multiplo). Trascorso questo periodo non sarà possibile accettare il reso.

Comunica la tua volontà di recesso entro i 14 giorni via email, WhatsApp o dalla sezione “i miei ordini”. Hai poi ulteriori 14 giorni per spedire il capo a partire dalla comunicazione (art. 57 CdC).

La spedizione di ritorno è a carico del cliente (art. 57 c.2 CdC): puoi scegliere il corriere che preferisci e sostieni i costi diretti di restituzione. Fino al nostro effettivo ricevimento del pacco la responsabilità del bene resta a tuo carico (art. 56 c.3 CdC).

Ti raccomandiamo vivamente di spedire con servizio tracciato e assicurato per il valore del capo: in caso di smarrimento o danno durante il trasporto senza tracking, il rimborso resta condizionato alla nostra effettiva ricezione del bene o alla tua prova di avvenuta spedizione (art. 56 c.3 CdC).

Etichetta prepagata su richiesta: se preferisci, forniamo un'etichetta BRT/DHL già preparata. Il costo è di €7,90 per l'Italia o €14,90 per l'Unione Europea e viene scalato direttamente dal rimborso (non viene addebitato separatamente). L'etichetta include automaticamente tracking e assicurazione fino a €500.

1. Apri la richiesta entro 14 giorni dalla consegna dalla sezione i miei ordini, oppure scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine, gli articoli da restituire, e se desideri ricevere l'etichetta prepagata oppure spedire con corriere di tua scelta.
2. Ricevi le istruzioni via email entro 24 ore lavorative — con eventuale etichetta prepagata allegata, se richiesta. L'indirizzo del magazzino è sempre incluso nella comunicazione.
3. Imballa il capo nelle condizioni originali, con cartellini integri, nella confezione di spedizione (o equivalente robusta). Aggiungi una copia della ricevuta o il modulo di reso compilato.
4. Spedisci tracciato e assicurato con il corriere prescelto (o usa l'etichetta prepagata). Comunicaci il numero di tracking via email/WhatsApp così possiamo monitorare l'arrivo. Conserva la ricevuta del corriere fino al rimborso.
5. Rimborso sul metodo di pagamento originale, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con facoltà di trattenere il rimborso fino alla nostra effettiva ricezione del bene o alla tua prova di avvenuta spedizione (art. 56 c.3 CdC). Se hai usato etichetta prepagata, il costo (€7,90 IT / €14,90 UE) viene scalato dal rimborso. Riceverai email di conferma con dettaglio dell'importo accreditato.

Hai diritto di esercitare il recesso in forma libera tramite qualsiasi dichiarazione esplicita (art. 54 c.1 lett. a CdC): email, WhatsApp, sezione “i miei ordini”, raccomandata, PEC. In alternativa puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto, compilarlo e inviarcelo via email o stampa. Salva la pagina con Ctrl/Cmd + P per stamparla o conservarla in PDF.

Conserva una copia firmata: serve come prova della data di comunicazione del recesso (rilevante per il calcolo del termine 14gg art. 52 CdC e dei tempi di rimborso art. 56 c.1 CdC).

Per il cambio puoi seguire la stessa procedura del reso e poi effettuare un nuovo ordine — è più rapido e ti garantisce disponibilità della taglia/colore desiderato senza prenotazione. Se preferisci la procedura assistita, scrivici e ti aiutiamo a coordinare reso + nuovo ordine (stesso regime spedizione cliente assicurata).

carta credito/debito

5–10 giorni lavorativi dopo conferma reso

paypal

1–3 giorni lavorativi

apple pay / google pay

5–10 giorni lavorativi sulla carta sottostante

scalapay

Le rate non addebitate vengono cancellate; le già addebitate rimborsate entro 10 giorni

• Capi intimi e costumi indossati senza protezione igienica originale (tutela legale art. 59 CdC)
• Articoli personalizzati su richiesta (incisioni, modifiche sartoriali)
• Capi danneggiati per uso improprio, lavaggio non conforme alle istruzioni in etichetta, o senza cartellini originali
• Carte regalo digitali (esclusione standard normativa europea)

Se ricevi un articolo con difetti di fabbricazione, danneggiato in spedizione, o diverso da quello ordinato, scrivici a [email protected] allegando 2-3 foto entro 7 giorni dalla consegna. Apriamo subito procedura di sostituzione o rimborso integrale, comprese eventuali spese di spedizione iniziali.

Se non riesci a risolvere una controversia con il nostro servizio clienti, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore.