Area clienti
Le tue domande,le nostre risposte.
Abbiamo raccolto qui le risposte alle domande che i nostri clienti ci fanno più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici pure: rispondiamo entro 24 ore lavorative.
15 domande in totale
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i capi al carrello dalla pagina prodotto selezionando la taglia, poi procedi al checkout. Ti bastano un indirizzo di spedizione valido e un metodo di pagamento — non è richiesto creare un account per acquistare.
Posso modificare o annullare un ordine dopo la conferma?
Gli ordini vengono preparati entro 2 ore dalla conferma. Se hai bisogno di modificare indirizzo, taglia o annullare l'acquisto, scrivici il prima possibile a [email protected] o su WhatsApp al +39 0824 338485 con il numero d'ordine. Dopo la spedizione potrai comunque procedere con un reso gratuito entro 30 giorni.
Ricevo una conferma via email?
Sì. Dopo il pagamento arriva una email con riepilogo ordine e numero di riferimento, e una seconda email con il link di tracking appena il corriere prende in carico il pacco.
Spedizioni
Quali corrieri utilizzate e quanto dura la consegna?
Spediamo in Italia con BRT e DHL Express. Consegna standard in 2-3 giorni lavorativi, express in 24 ore per ordini effettuati entro le 14:00. Per il resto d'Europa 4-6 giorni lavorativi con DHL.
La spedizione è gratuita?
Sì, in Italia per ordini superiori a 150€. Sotto soglia la spedizione è a 7,90€. Per l'Unione Europea spedizione gratuita oltre 250€, altrimenti 14,90€. Vedi la pagina spedizioni per dettagli completi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ricevi via email il codice di tracking appena il pacco parte dal nostro atelier. Se hai un account puoi anche consultare lo stato nella sezione i miei ordini.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia giusta?
Ogni scheda prodotto riporta le misure della modella e la vestibilità del capo. Consulta la nostra guida alle taglie per le tabelle complete donna e uomo. In caso di dubbio scegli la taglia più grande: puoi comunque fare il reso gratuitamente.
Cosa succede se la taglia non mi va bene?
Reso o cambio taglia gratuiti entro 30 giorni dalla consegna. Ti basta compilare il modulo dal tuo account o scriverci — seguirà il ritiro a casa senza costi per te.
Resi e cambi
Come funziona il reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire l'articolo nelle condizioni originali con cartellini integri. Ti inviamo un'etichetta di reso prepagata via email — usala per spedire con il corriere indicato. Rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione.
Posso cambiare taglia o colore?
Certamente. Apri una richiesta di cambio dalla sezione i miei ordini o scrivici: spediamo la nuova taglia/colore insieme al corriere che ritira quella da sostituire. Zero costi.
I saldi e i capi scontati sono resuibili?
Sì, anche gli articoli in promozione seguono la stessa politica di reso 30 giorni. L'unica eccezione sono i capi intimi per ragioni igieniche (indicato in scheda prodotto).
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express; Apple Pay, Google Pay, PayPal. Per ordini sopra i 100€ è disponibile il pagamento rateale Scalapay in 3 rate senza interessi.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo Stripe come gateway di pagamento con protocollo SSL e conformità PCI-DSS Level 1. I dati della carta non transitano mai dai nostri server.
Cura dei capi
Come posso prendermi cura dei capi mirablu?
Ogni capo ha un'etichetta interna con le istruzioni specifiche. Come regola generale per lino e seta: lavaggio a mano o delicato a 30°, asciugatura in piano, stiro a bassa temperatura con panno umido interposto. Evita candeggina e asciugatrice.
I capi sono pensati per durare nel tempo?
Sì. Selezioniamo materiali naturali di prima qualità e lavoriamo con piccoli laboratori italiani che curano le cuciture a mano. La nostra filosofia è pochi capi, scelti bene, che invecchiano con grazia.